VIP Giáo viên – Lỗi thường gặp
1. Giáo viên đã nâng VIP nhưng học sinh vẫn thấy quảng cáo hoặc không được ưu tiên truy cập?
Quyền lợi không quảng cáo và ưu tiên truy cập của giáo viên VIP chỉ được áp dụng khi hệ thống xác định học sinh đang làm đúng đề thi của giáo viên VIP và thuộc đúng nhóm được hưởng quyền lợi.
Một số trường hợp học sinh vẫn có thể thấy quảng cáo:
– Học sinh chưa đăng nhập đúng tài khoản đã được giáo viên thêm vào lớp, nên hệ thống không xác định được là học sinh thuộc lớp của giáo viên VIP.
– Học sinh làm bài dưới dạng thí sinh tự do và đã vượt quá 100 thí sinh tự do được miễn quảng cáo trong tháng.
– Học sinh truy cập Azota nhưng không vào đúng link đề thi do giáo viên VIP gửi.
2. Đã chuyển khoản nhưng tài khoản chưa được nâng VIP?
Nguyên nhân: Có thể do đăng nhập không đúng tài khoản đã thực hiện thanh toán.
Cách xử lý:
- Kiểm tra tài khoản đang đăng nhập có đúng với tài khoản đã dùng để thanh toán hay không.
- Nếu đã đăng nhập đúng tài khoản và giao dịch đã thành công nhưng vẫn chưa hiển thị VIP, vui lòng cung cấp thông tin giao dịch như ảnh chuyển khoản, số điện thoại/email tài khoản, thời gian thanh toán… để Azota kiểm tra và hỗ trợ.
3. Nâng Vip nhưng hệ thống vẫn yêu cầu nạp Point để thực hiện một số tác vụ (số hoá, phân tích tự động YCCĐ)?
Nguyên nhân: VIP và Point là hai quyền lợi độc lập. Một số tính năng AI/chuyên sâu trên Azota sử dụng Point theo số lượt thực hiện, nên việc đã nâng VIP không đồng nghĩa với việc được sử dụng Point không giới hạn.
Ví dụ, Point có thể được sử dụng cho các tác vụ như số hóa nội dung, OCR, phân tích tự động Yêu cầu cần đạt và một số tính năng AI khác.
Trong khi đó, gói VIP tập trung vào các quyền lợi như ưu tiên truy cập giờ cao điểm, loại bỏ quảng cáo theo chính sách, tải đề đảo và một số tiện ích nâng cao khác.
Lưu ý:
- Point không phải là gói VIP và không thay thế các quyền lợi của VIP.
- Một số tài khoản VIP có thể được tặng Point để trải nghiệm theo từng chương trình hoặc chính sách tại từng thời điểm, nhưng đây không phải hạn mức Point cố định đi kèm mọi gói VIP.
- Khi hết Point, hệ thống có thể yêu cầu nạp thêm để tiếp tục sử dụng các tính năng có tính phí theo lượt.
Cách xử lý: Kiểm tra số dư Point và lịch sử sử dụng Point trong tài khoản. Nếu cần tiếp tục sử dụng các tác vụ có tính phí theo lượt, giáo viên có thể nạp thêm Point theo nhu cầu.
4. Nâng Vip nhưng hệ thống khoá không cho sử dụng?
Nguyên nhân:
Gói VIP giúp mở rộng nhiều quyền lợi như loại bỏ quảng cáo, ưu tiên truy cập, tải đề không giới hạn…, tuy nhiên hệ thống vẫn giới hạn số thiết bị sử dụng đồng thời để bảo vệ tài khoản và hạn chế việc chia sẻ tài khoản ngoài phạm vi cho phép.
Giới hạn sử dụng
- Tài khoản VIP cá nhân mặc định được sử dụng tối đa 2 thiết bị đồng thời, ví dụ: 1 trình duyệt trên máy tính và 1 ứng dụng trên điện thoại.
- Nếu tài khoản tiếp tục hoạt động trên thiết bị thứ 3, hệ thống có thể hiển thị thông báo vượt quá số thiết bị và hạn chế truy cập.
- Giáo viên vẫn có thể đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị khác nhau vào những thời điểm khác nhau, miễn là số thiết bị đang hoạt động đồng thời không vượt quá giới hạn.
Cách xử lý
Đăng xuất tài khoản hoặc đóng Azota trên các thiết bị không còn sử dụng, sau đó truy cập lại trên thiết bị cần dùng.
Lưu ý: Giới hạn này tính theo số thiết bị đang sử dụng đồng thời, không phải tổng số thiết bị đã từng đăng nhập tài khoản.